Vowise에 문의하기
Vowise 도움이 필요하신가요? 질문 유형에 맞는 지원 경로를 먼저 선택해 주세요. 제품 설정 및 문제 해결은 고객센터나 공식 문서에서 더 빠르게 해결책을 찾으실 수 있습니다. 계정, 결제, 개인정보, 피드백, 제휴 등 담당자의 확인이 필요한 문의는 충분한 설명과 함께 메시지를 보내주세요. 단, 비밀번호, API 키, 전체 카드 번호, 민감한 개인 전사 내용은 절대 포함하지 마세요.
빠른 지원 가이드 및 보안 수칙
일반적인 설정 및 앱 문제는 고객센터와 문서를 통해 즉시 해결할 수 있습니다. 수동 검토가 필요한 경우 사용 환경, 발생 현상, 등록 이메일을 알려주세요. 비밀번호, 비공개 키, 민감한 전사 내용은 절대 전송하지 마세요.
문의 유형별 최적 경로
신속한 문제 해결과 개인정보 보호를 위해 메시지를 보내기 전 각 카테고리별 안내 사항을 확인해 주세요.
제품 지원 및 문제 해결
녹음, 전사, 앱 설치, 단축어, API 연동 등 제품 사용 중 문제가 발생하면 고객센터와 가이드를 먼저 확인해 주세요.
포함할 정보:
- •운영체제 및 플랫폼(Web, Mac, Windows, iOS, Android)
- •확인 가능한 앱 버전 또는 빌드 번호
- •시도한 작업과 발생한 오류 내용
- •민감 정보를 가린 스크린샷 또는 오류 메시지
계정 및 결제 문의
계정 상태, 구독 플랜 변경, 갱신, 취소, 영수증 발급 또는 크레딧 관련 직접 지원을 받으세요.
포함할 정보:
- •Vowise 계정에 등록된 이메일 주소
- •결제처(Web, Apple App Store 또는 Google Play)
- •주문 번호 또는 결제 일자(카드 번호 제외)
개인정보 및 데이터 요청
개인 데이터 처리, 오디오 녹음, 전사 보관 주기 또는 계정 삭제에 관한 문의나 요청을 제출하세요.
포함할 정보:
- •구체적인 개인정보 문의 사항 또는 법적 권리 요청
- •본인 확인용 계정 등록 이메일
제품 피드백 및 아이디어
불편하거나 개선이 필요한 기능을 발견하셨나요? 실제 업무 흐름과 아이디어를 공유해 주세요.
포함할 정보:
- •구체적인 작업 방식이나 일상 활용 사례
- •달성하고자 한 목표와 불편했던 점
- •문제를 해결할 수 있는 이상적인 결과
문의 전 체크리스트
Vowise는 음성과 일상의 생각을 다룹니다. 사용자의 개인정보와 계정 보안을 위해 메시지 전송 전 안전 기준을 확인해 주세요.
포함이 권장되는 정보
- ✓수행하고자 했던 구체적인 작업 또는 해결하려는 목표
- ✓문제가 발생한 운영체제/플랫폼 또는 결제 채널
- ✓최초로 오류가 발생한 단계 또는 의사결정이 필요한 질문
- ✓민감한 개인정보를 가린 오류 화면 캡처 또는 메시지
- ✓계정 조회가 실제로 필요한 경우에 한한 등록 이메일 주소
절대 전송하면 안 되는 정보
- ✕계정 비밀번호, 일회용 인증코드(OTP), 복구 키
- ✕비밀 API 키 또는 클라우드 서비스 인증 토큰
- ✕16자리 카드 번호 전체, 유효기간, CVV 보안코드
- ✕전체 비공개 오디오 녹음, 의료 기록, 민감한 개인 전사 전문
- ✕문의 사항과 무관한 제3자의 개인 식별 정보
카테고리별 작성 예시
동기화 또는 기술적 문제
권장 작성 예시:
“Windows 1.1.x 버전입니다. UTC 14:10경 PC에서 음성 메모를 저장했으나 iOS에 동기화되지 않습니다. 재로그인을 시도했습니다. 개인 텍스트를 가린 스크린샷 첨부합니다.”
피해야 할 작성 방식:
민감한 대화가 포함된 전사 전문을 그대로 붙여넣거나 계정 비밀번호를 전송하는 행위.
구독 또는 결제 관련 문의
권장 작성 예시:
“계정 이메일은 [email protected] 입니다. 10월 12일 Apple App Store를 통해 구독 결제했습니다. 영수증 확인 지원을 요청드립니다.”
피해야 할 작성 방식:
16자리 카드 번호 전체나 보안코드를 전송하거나 스토어 정책에 위배되는 개별 환불을 요구하는 행위.
파트너십 또는 연동 제안
권장 작성 예시:
“저희는 [제품명] 개발팀입니다. Vowise와의 내보내기 연동 또는 공동 사례 연구를 제안합니다. 다음 단계로 다음 주 20분 미팅을 희망합니다.”
피해야 할 작성 방식:
제휴 제안에 일반 앱 버그 문의를 섞거나 회사 정보 없이 모호한 문의를 남기는 행위.
Vowise 팀에 메시지 보내기
적절한 주제를 선택하고 필요한 내용을 기재해 주세요. 지원팀이 이메일로 회신해 드립니다.
공식 문의 채널
기술 지원, 결제 문의, 개인정보 권리 처리 및 비즈니스 제휴까지 모든 문의는 전문 팀에서 신속히 검토합니다.
개인정보 보호 안내: 비밀번호, 전체 신용카드 번호, 비공개 API 키 또는 민감한 전체 녹음 전사본을 포함하여 보내지 마세요.
자주 묻는 질문
문의 접수 방법, 처리 절차 및 보안 관련 주요 안내 사항입니다.
제품 지원, 결제, 개인정보 또는 비즈니스 제휴를 위해 Vowise에 어떻게 연락하나요?
문의 유형에 맞는 최적의 경로를 선택하세요: 기본 사용법과 오류 해결은 고객센터(/help) 및 문제 해결 가이드(/docs/support/troubleshooting)를 먼저 확인해 보세요. 계정, 구독, 환불 문의는 계정 이메일과 결제 경로를 기재하여 문의 양식 또는 [email protected]으로 제출해 주시고, 개인정보 관련 요청은 개인정보처리방침(/privacy-policy)을 참고하세요.
기술 지원 요청 시 어떤 세부 정보를 포함해야 하나요?
사용 중인 플랫폼(Web, macOS, Windows, iOS, Android), 확인 가능한 앱 버전, 시도한 작업, 예상 결과와 실제 발생한 오류 현상, 발생 시각, 민감 정보가 가려진 스크린샷이나 오류 메시지를 포함해 주세요. 비밀번호, API 키, 토큰, 카드 번호, 개인 전사 내용은 절대 전송하지 마세요.
계정, 구독, 해지, 환불 관련 문의는 어디로 보내야 하나요?
문의 양식 또는 [email protected]으로 등록된 계정 이메일과 결제처(Web, Apple App Store, Google Play)를 명시하여 접수해 주세요. 요금 및 환불 정책은 관련 Vowise 서비스 약관 및 앱스토어 규정에 따릅니다.
개인정보 보호 및 데이터 삭제 요청은 어떻게 하나요?
먼저 Vowise 개인정보처리방침(/privacy-policy)을 확인해 주세요. 개인 데이터 열람 또는 계정 삭제 요청은 문의 양식의 개인정보 항목을 통해 신원 확인에 필요한 최소한의 정보만 기재하여 제출해 주시기 바랍니다.
제품 피드백이나 비즈니스 파트너십 제안은 어떻게 접수하나요?
제품 개선 제안의 경우 구체적인 업무 흐름과 기대하는 결과를 설명해 주세요. 크리에이터 협업, 생태계 연동, 비즈니스 제휴 제안은 기관 개요와 협업 범위, 다음 논의 단계를 기재해 접수해 주시기 바랍니다.
고객 지원 메시지에 절대 포함해서는 안 되는 민감 정보는 무엇인가요?
계정 비밀번호, 비밀 API 키, 인증 토큰, 16자리 전체 신용카드 번호, CVV 보안 코드, 개인적인 민감 전사 본문은 문의 메시지나 캡처 화면에 절대 포함해서는 안 됩니다.