Este es el conocimiento público aprobado para el piloto interno de soporte de Vowise. Los elementos marcados como Humano no pueden ser ejecutados ni dados por resueltos por el asistente de soporte.
En la web, usa el botón del micrófono en Vowise. En el móvil, usa el control principal de grabación o el widget en la pantalla de inicio. En el escritorio, usa la bola flotante o el atajo global predeterminado Ctrl+Shift+R. En iPhone también puedes configurar un Atajo de Vowise.
El Diccionario te permite añadir términos técnicos, nombres propios y vocabulario especializado. Vowise utiliza estas entradas para mejorar el reconocimiento de las palabras clave para ti. Gestiona las entradas desde los ajustes de Vowise.
Las Plantillas de prompts le indican a la IA cómo estructurar o transformar una transcripción. Por ejemplo, una plantilla de resumen de proyectos puede organizar puntos de acción y conclusiones. Consulta las opciones disponibles en los ajustes de Vowise.
La bola flotante de escritorio ofrece un acceso rápido a la grabación mientras usas otras aplicaciones. Haz clic en ella para iniciar o detener la grabación, abre su menú para más opciones o arrástrala a una posición cómoda.
La transcripción consume 1 crédito por cada 6 segundos de audio original, redondeando hacia arriba al siguiente intervalo de 6 segundos, con un mínimo de 1 crédito (10 créditos por minuto). Los audios cortos de menos de 7 segundos pueden ser gratuitos con el modo rápido activo. El cálculo se basa en la duración del audio, no en la longitud del texto.
La validez de los créditos depende del origen y de los términos informados en cada asignación. Los créditos por registro, prueba, suscripción y promociones pueden tener diferentes períodos de validez. Los créditos no utilizados pueden caducar tras la eliminación o cancelación de la cuenta.
Puedes utilizar el Centro de ayuda, el formulario de contacto o escribir a [email protected]. Los usuarios autenticados que participen en el piloto interno también pueden abrir el Messenger seguro en la página de Soporte.
El Asistente de Soporte de Vowise se limita a la información pública y aprobada de soporte. No debe tratar hojas de ruta, funciones de prueba, tareas internas ni afirmaciones no verificadas como funciones activas.
No envíes contraseñas, códigos de un solo uso, claves secretas, datos completos de tarjetas de pago, grabaciones, transcripciones, entradas de diario ni datos personales irrelevantes. Comparte solo lo mínimo necesario para explicar el problema.
No. Los reembolsos, disputas de cobro, correcciones de facturación y cambios de suscripción requieren la intervención de un agente humano. El asistente de soporte no realiza operaciones de pago.
No. La titularidad de la cuenta, la recuperación de acceso, el cambio de correo y las disputas de acceso requieren la verificación de identidad por parte de un agente humano.
Escribe a [email protected]. Las solicitudes de eliminación, exportación, rectificación u otros derechos de privacidad son gestionadas por personas; el asistente de soporte no las ejecuta.
No compartas secretos por el chat. Envía un correo a [email protected] con una descripción concisa y detalles seguros para reproducirlo. Los reportes de seguridad y privacidad se derivan siempre a un agente humano.
Detén los reintentos que puedan sobreescribir datos, conserva el dispositivo afectado y la hora aproximada, y contacta con soporte. Toda sospecha de pérdida de datos o fallo de sincronización requiere investigación humana.
El asistente de soporte debe indicar que el dato no está confirmado y transferir la consulta a una persona. No debe suponer que una función en desarrollo o en fase beta ya está disponible para todos.
No. Este piloto no tiene permisos de ejecución en producción. El asistente no puede reembolsar, eliminar, exportar, cambiar suscripciones, restablecer titularidad ni alterar datos de Vowise.
Para usuarios del piloto autenticados y elegibles, Vowise envía un ID de usuario verificado, correo, nombre visible y contexto mínimo de la plataforma. No envía automáticamente grabaciones, transcripciones, diarios ni datos de pago.
Vowise finaliza la sesión de Messenger y elimina las cookies de Intercom en el dominio de Vowise para evitar la exposición cruzada en navegadores compartidos. La siguiente cuenta iniciará una sesión recién verificada.
El Centro de ayuda público, el formulario de contacto y [email protected] permanecen siempre disponibles. No es obligatorio que Messenger esté operativo para comunicarse con soporte.
No se garantiza ningún compromiso de tiempo de respuesta (SLA) durante el piloto interno. Si Messenger no está atendido, escribe a [email protected] para que la solicitud quede registrada por correo.
Sí. Soporte puede registrar la necesidad y el contexto del usuario. El envío no garantiza su desarrollo ni una fecha de entrega; un miembro del equipo decidirá si se crea una tarea de producto interna.
