Связаться с Vowise
Нужна помощь с Vowise? Выберите канал, соответствующий вашему вопросу. Инструкции по настройке и устранению неполадок быстрее найти в Справке или Документации. Для вопросов по аккаунту, оплате, конфиденциальности, отзывам или партнерству отправьте нам сообщение с необходимыми подробностями, но никогда не указывайте пароли, API-ключи, полные данные банковских карт и конфиденциальные расшифровки.
Руководство по быстрой поддержке и правила безопасности
Большинство типовых вопросов решаются сразу через Справку и документацию. Для индивидуальной помощи укажите платформу, описание проблемы и email. Никогда не отправляйте пароли, приватные ключи и расшифровки личных бесед.
Выберите подходящий канал связи
Для быстрого решения вопроса и защиты личных данных ознакомьтесь с рекомендациями перед отправкой сообщения.
Помощь и устранение неполадок
При проблемах с записью, транскрипцией, установкой или API начните со Справочного центра и руководства по устранению неполадок.
Рекомендуемые данные:
- •Операционная система (Web, Mac, Windows, iOS, Android)
- •Версия приложения или номер сборки
- •Что вы пытались сделать и что произошло
- •Снимок экрана без конфиденциальных данных или текст ошибки
Вопросы по аккаунту и оплате
Помощь по статусу аккаунта, подпискам, продлению, отмене, счетам или возвратам.
Рекомендуемые данные:
- •Email вашего аккаунта Vowise
- •Где была совершена покупка (Web, App Store или Google Play)
- •Номер заказа или дата покупки (без данных карт)
Запросы о данных и конфиденциальности
Вопросы по обработке персональных данных, хранению аудио и расшифровок или удалению аккаунта.
Рекомендуемые данные:
- •Конкретный вопрос по конфиденциальности или удалению
- •Email для подтверждения личности
Отзывы и идеи по продукту
Заметили неудобный сценарий или нехватку функции? Расскажите о вашем рабочем процессе.
Рекомендуемые данные:
- •Ваш конкретный сценарий работы
- •Чего вы хотели достичь и в чем возникли сложности
- •Ожидаемый результат для решения проблемы
Партнерство и сотрудничество
Для сотрудничества с авторами, интеграций, корпоративных решений или запросов СМИ.
Рекомендуемые данные:
- •Обзор вашей организации или платформы
- •Предлагаемый формат сотрудничества и следующие шаги
- •Сроки или ключевые вопросы для обсуждения
Чек-лист перед отправкой
Vowise работает с голосом, аудио и личными записями. Безопасность вашего аккаунта требует строгого соблюдения правил.
Рекомендуемые данные
- ✓Действие или результат, который вы пытаетесь достичь
- ✓Используемая платформа или канал покупки (macOS, Windows, iOS, Web)
- ✓Шаг, на котором возник сбой, или ключевой вопрос для решения
- ✓Скриншот или текст ошибки со скрытыми персональными данными
- ✓Email аккаунта только при необходимости проверки подписки
Что КАТЕГОРИЧЕСКИ нельзя отправлять
- ✕Пароли аккаунта, одноразовые коды и ключи восстановления
- ✕Секретные API-ключи и токены облачных сервисов
- ✕Полные 16-значные номера банковских карт, сроки и CVV-коды
- ✕Полные приватные аудиозаписи, медицинские заметки и расшифровки
- ✕Персональные данные третьих лиц, не относящиеся к вопросу
Примеры сообщений по категориям
Технический сбой или синхронизация
Рекомендуемый формат:
«Windows 1.1.x. Сохранил заметку на ПК около 14:10 UTC, но она не появилась на iOS. Выполнил повторный вход. Прилагаю скриншот со скрытым личным текстом.»
Как делать не следует:
Вставка полных расшифровок личных бесед или отправка пароля от аккаунта.
Вопросы по подписке и оплате
Рекомендуемый формат:
«Email аккаунта: [email protected]. Подписка оформлена 12 октября через Apple App Store. Требуется помощь с поиском квитанции.»
Как делать не следует:
Отправка 16 цифр банковской карты, CVV-кодов или просьба обойти правила App Store.
Предложение о партнерстве или интеграции
Рекомендуемый формат:
«Мы разрабатываем [Продукт]. Хотели бы обсудить интеграцию экспорта или совместный кейс. Следующий шаг: 20-минутный созвон на следующей неделе.»
Как делать не следует:
Отправка сообщений об ошибках в канал партнерства или неясные запросы без данных о компании.
Отправить сообщение команде Vowise
Выберите тему и изложите суть запроса. Наша команда свяжется с вами по электронной почте.
Официальные каналы связи
Техническая поддержка, вопросы по счетам, защита данных или деловое партнерство — наша команда внимательно рассматривает каждое обращение.
Безопасность данных: никогда не отправляйте пароли, полные номера карт, секретные API-ключи или личные полные транскрипты.
Часто задаваемые вопросы
Всё о способах связи с Vowise, сроках ответов и правилах безопасности.
Как связаться с Vowise по вопросам поддержки, оплаты, конфиденциальности или партнерства?
Выберите удобный способ: ознакомьтесь со Справочным центром (/help) и руководством по устранению неполадок (/docs/support/troubleshooting); по вопросам аккаунта, подписок или возвратов обратитесь в поддержку, указав свой email и платформу покупки; вопросы конфиденциальности сверяйте с Политикой конфиденциальности (/privacy-policy); предложения о сотрудничестве отправляйте через форму.
Какую информацию необходимо указать в запросе в техподдержку?
Укажите вашу платформу (Web, macOS, Windows, iOS или Android), версию приложения, выполняемое действие, ожидаемый результат и фактическую ошибку, примерное время и снимок экрана без конфиденциальных данных. Никогда не отправляйте пароли, секретные API-ключи, токены, полные номера карт и личные расшифровки.
Где решаются вопросы оплаты, подписки, отмены или возврата средств?
Отправьте запрос через форму на сайте или на [email protected], указав адрес аккаунта и канал покупки (Web, App Store или Google Play). Все условия возврата и подписки регулируются действующими Условиями обслуживания.
Как отправить запрос по поводу конфиденциальности или удаления данных?
Сначала ознакомьтесь с Политикой конфиденциальности (/privacy-policy). Для запросов об удалении данных используйте категорию конфиденциальности в форме контактов, указав минимум необходимых для проверки личности данных.
Как отправить отзыв о продукте или предложение о сотрудничестве?
Для предложений по продукту опишите ваш сценарий работы и ожидаемый результат. Для партнерства с авторами, интеграций или корпоративных решений укажите информацию о вашей организации и планируемые шаги.
Какую конфиденциальную информацию категорически нельзя отправлять?
Ни при каких обстоятельствах не прикрепляйте к сообщениям пароли, API-ключи, токены авторизации, полные номера банковских карт, CVV-коды и полные тексты личных расшифровок.
Ищете мгновенный ответ без ожидания оператора?
Справочный центр, документация и руководства по устранению неполадок доступны круглосуточно.