客服知识与安全边界

网页端可使用 Vowise 内的麦克风控件；移动端可使用主录音按钮或受支持的主屏幕小组件；桌面端可使用悬浮球或文档所列的默认全局快捷键 Ctrl+Shift+R；iPhone 还可使用已配置的 Vowise 快捷指令。

词典可添加专业术语、人名和其他重要词汇，Vowise 可参考这些词条提升识别准确性；词条可在 Vowise 设置中管理。

提示词模板用于告诉 AI 如何组织或转换转写内容，例如项目总结模板可整理待办事项和关键结论；当前可用的预设和自定义选项以 Vowise 设置页为准。

桌面悬浮球可在使用其他应用时快速开始录音：点击可开始或停止录音，打开菜单可查看更多操作，也可以拖动到合适位置。

转写按源音频每 6 秒 1 积分计费，并向上取整到下一个 6 秒单位，最低 1 积分，即每分钟 10 积分；符合条件且开启快速模式时，7 秒以内短录音可免费。积分按源音频时长计算，与转写文本长度无关。

积分有效期取决于积分来源及发放时披露的条款；注册、试用、订阅和活动积分可能采用不同有效期，账号删除或终止后未使用积分也可能失效。

可以使用帮助中心、联系表单或发送邮件到 [email protected]。符合内部试点资格的登录用户也可以在支持页面打开安全 Messenger。

Vowise 支持助手仅可使用已经批准的公开支持知识，不得把路线图、测试环境功能、内部工单或未经核验的说法当作已上线事实。

请勿发送密码、一次性验证码、密钥、完整支付卡信息、录音、转写正文、日记或无关个人资料；只提供解释问题所需的最少信息。

不能。退款、扣款争议、账单更正和订阅变更必须由人工客服处理，支持助手不执行付款相关操作。

不能。账户所有权、恢复、邮箱变更和访问争议需要人工客服核验身份。

请联系 [email protected]。删除、导出、更正及其他隐私权请求由人工处理，支持助手不会自动执行。

不要在聊天中发布秘密信息。请向 [email protected] 发送简要说明和安全的复现信息；安全与隐私报告会转人工。

请停止可能覆盖数据的重复操作，保留受影响设备和大致时间并联系支持。疑似数据丢失或同步损坏必须由人工调查。

支持助手应明确说明事实尚未确认并转人工，不得猜测路线图或测试功能已经普遍上线。

不能。本试点不启用生产 Action；支持助手不能退款、删除、导出、变更订阅、重置所有权或修改 Vowise 数据。

对符合资格的登录试点用户，Vowise 会发送已验证的用户 ID、邮箱、显示名和最少平台上下文；不会自动发送录音、转写、日记或付款明细。

Vowise 会关闭 Messenger 会话并清理 Vowise 域名下的 Intercom cookie，降低共享浏览器跨账户泄露风险；下一账户会获得重新验证的会话。

公开帮助中心、联系表单和 [email protected] 始终保留；即使 Messenger 不可用也能联系 Vowise 支持。

内部试点期间不承诺回复时限 SLA。若 Messenger 无人值守，请使用 [email protected]，让请求保留在邮件兜底渠道。

可以。客服可记录用户需求和上下文，但提交不代表承诺实现或交付日期；是否创建或关联内部产品工单由人工决定。