Este é o conhecimento público aprovado para o piloto interno de suporte do Vowise. Itens marcados como Humano não devem ser executados nem dados como resolvidos pelo assistente de suporte.
Na web, use o botão de microfone do Vowise. No celular, use o botão principal de gravação ou o widget na tela de início. No computador, use a barra flutuante ou o atalho global padrão Ctrl+Shift+R. No iPhone, você também pode usar um Atalho configurado.
O Dicionário permite cadastrar termos técnicos, nomes próprios e jargões do seu dia a dia. O Vowise consulta essas entradas para aprimorar o reconhecimento das palavras importantes para você. Gerencie as entradas nas configurações do Vowise.
Os modelos de prompts orientam a IA sobre como estruturar ou transformar uma transcrição (por exemplo, gerar um resumo de projeto com planos de ação e conclusões). Os modelos padrão e personalizados ficam disponíveis nas configurações do Vowise.
A barra flutuante permite gravar rapidamente enquanto você utiliza outros programas. Clique nela para iniciar ou parar a gravação, acesse o menu para mais opções ou arraste-a para onde for mais conveniente na tela.
A transcrição consome 1 crédito a cada 6 segundos de áudio original, arredondando para cima para o bloco de 6 segundos seguinte (mínimo de 1 crédito, ou 10 créditos por minuto). Áudios curtos de até 7 segundos podem ser gratuitos no modo rápido. A contagem é baseada na duração do áudio, não no tamanho do texto.
A validade dos créditos depende da origem e das condições informadas no momento da atribuição. Créditos de cadastro, avaliação, assinatura e promoções podem ter prazos distintos. Créditos não utilizados podem expirar após o encerramento da conta.
Você pode utilizar a Central de Ajuda, o formulário de contato ou enviar um e-mail para [email protected]. Usuários conectados e qualificados para o piloto interno também podem abrir o Messenger seguro na página de Suporte.
O Assistente de Suporte do Vowise baseia-se exclusivamente no conhecimento público e aprovado de suporte. Ele não trata roteiros de desenvolvimento, recursos de teste, tarefas internas ou afirmações não verificadas como funcionalidades prontas.
Nunca envie senhas, códigos de verificação, chaves secretas, números completos de cartão de crédito, áudios originais, transcrições, páginas de diário ou dados pessoais irrelevantes. Forneça apenas o mínimo necessário para explicar o ocorrido.
Não. Reembolsos, disputas de cobrança, correções de faturas e alterações de planos exigem atendimento por uma pessoa da equipe. O assistente de suporte não realiza transações financeiras.
Não. Titularidade de conta, recuperação de acesso, alteração de e-mail e disputas de permissão exigem conferência de identidade realizada por um atendente humano.
Envie um e-mail para [email protected]. Pedidos de exclusão, exportação, correção ou direitos de privacidade são conduzidos manualmente por pessoas; o assistente não os executa diretamente.
Não publique dados confidenciais no chat. Escreva para [email protected] com um resumo objetivo e etapas seguras para reproduzir o problema. Relatos de segurança são encaminhados diretamente a especialistas.
Interrompa tentativas que possam sobrescrever informações, guarde o aparelho utilizado e o horário aproximado, e procure o suporte. Suspeitas de perda de dados exigem sempre investigação humana.
O assistente deve declarar que o dado não está confirmado e transferir a dúvida para um atendente. Ele não deve especular se recursos em teste já estão liberados para o público geral.
Não. Este piloto não possui ações ativas no ambiente de produção. O assistente não pode reembolsar, excluir, exportar, modificar assinaturas ou alterar seus dados no Vowise.
Para usuários do piloto conectados, o Vowise envia o ID de usuário validado, e-mail, nome de exibição e contexto mínimo de plataforma. Gravações, transcrições, diários e dados de pagamento não são enviados automaticamente.
O Vowise encerra a sessão do Messenger e limpa os cookies do Intercom no domínio do Vowise para evitar acessos indevidos em computadores compartilhados. A próxima conta iniciará uma sessão recém-verificada.
A Central de Ajuda pública, o formulário de contato e o e-mail [email protected] continuam funcionando normalmente. A disponibilidade do Messenger não é obrigatória para falar com o suporte.
Não há compromisso formal de prazo de resposta (SLA) durante o piloto interno. Caso o Messenger não responda de imediato, envie sua mensagem para [email protected] para acompanhamento por e-mail.
Sim. A equipe de atendimento pode anotar sua necessidade e contexto. No entanto, o envio não garante implementação nem define prazos; o time de produto avalia internamente se criará uma demanda.
