Voici les informations publiques approuvées pour le pilote interne du support Vowise. Les éléments marqués comme Humain ne doivent pas être traités ni déclarés résolus par l'assistant de support.
Sur le Web, utilisez le bouton microphone de Vowise. Sur mobile, utilisez le bouton d'enregistrement principal ou le widget de l'écran d'accueil. Sur ordinateur, utilisez la bulle flottante ou le raccourci global par défaut Ctrl+Shift+R. Sur iPhone, vous pouvez également configurer un raccourci Vowise.
Le dictionnaire vous permet d'ajouter des termes techniques, des noms propres et du vocabulaire métier. Vowise s'appuie sur ces entrées pour fiabiliser la transcription des mots qui comptent pour vous. Vous pouvez gérer ces entrées dans les paramètres de Vowise.
Les modèles de prompts indiquent à l'IA comment structurer ou transformer une transcription (par exemple, organiser un résumé de projet avec actions et conclusions). Les modèles prédéfinis et personnalisés sont accessibles dans les paramètres de Vowise.
La bulle flottante permet de lancer un enregistrement rapide tout en utilisant d'autres applications. Cliquez dessus pour démarrer ou arrêter la prise de son, ouvrez son menu pour plus d'options et déplacez-la où vous le souhaitez sur votre écran.
La transcription utilise 1 crédit par tranche de 6 secondes d'audio source, arrondie aux 6 secondes supérieures, avec un minimum de 1 crédit (soit 10 crédits par minute). Les enregistrements de moins de 7 secondes peuvent être gratuits en mode rapide. Le décompte repose sur la durée de l'audio et non sur la longueur du texte.
La durée de validité des crédits dépend de leur origine et des conditions indiquées lors de leur attribution. Les crédits d'inscription, d'essai, d'abonnement ou promotionnels peuvent avoir des durées distinctes. Les crédits non utilisés peuvent également être annulés en cas de suppression du compte.
Utilisez le Centre d'aide, le formulaire de contact ou écrivez à [email protected]. Les utilisateurs connectés éligibles au pilote interne peuvent également ouvrir le Messenger sécurisé sur la page Assistance.
L'assistant de support Vowise se limite aux connaissances publiques et approuvées de l'assistance. Il ne doit pas présenter des feuilles de route, des fonctionnalités en test, des tâches internes ou des affirmations non vérifiées comme des faits déjà déployés.
N'envoyez jamais de mots de passe, de codes à usage unique, de clés secrètes, de coordonnées bancaires complètes, d'enregistrements audio, de transcriptions, d'entrées de journal ou de données personnelles superflues. Ne partagez que le strict nécessaire pour décrire votre problème.
Non. Les remboursements, contestations de prélèvement, régularisations de factures et modifications d'abonnement nécessitent l'intervention d'un conseiller humain. L'assistant de support n'effectue aucune opération de paiement.
Non. La propriété d'un compte, la récupération d'accès, le changement d'adresse e-mail et les litiges d'accès requièrent des vérifications d'identité effectuées par un conseiller humain.
Écrivez à [email protected]. Les demandes de suppression, d'exportation, de rectification ou d'autres droits relatifs à la vie privée sont traitées par des personnes ; l'assistant de support ne les exécute pas.
Ne publiez aucun secret dans le chat. Envoyez un e-mail à [email protected] avec une description concise et des éléments de reproduction sécurisés. Les signalements de sécurité et de confidentialité sont directement confiés à un collaborateur humain.
Cessez toute manipulation susceptible d'écraser des données, notez l'appareil concerné ainsi que l'heure approximative, puis contactez le support. Toute suspicion de perte de données ou d'altération de synchronisation nécessite une enquête humaine.
L'assistant de support doit préciser que l'information n'est pas confirmée et transférer la demande à une personne. Il ne doit pas présumer qu'une fonction à l'étude ou en version bêta est disponible pour tous.
Non. Ce pilote ne dispose d'aucune action sur l'environnement de production. L'assistant ne peut ni rembourser, ni supprimer, ni exporter, ni changer un abonnement, ni modifier vos données Vowise.
Pour les utilisateurs connectés éligibles au pilote, Vowise transmet un identifiant utilisateur vérifié, l'adresse e-mail, le nom d'affichage et un contexte minimal de plateforme. Aucun enregistrement, texte transcrit, journal ou coordonnée de paiement n'est transmis automatiquement.
Vowise met fin à la session Messenger et efface les cookies Intercom sur le domaine Vowise afin d'éviter tout partage d'informations sur des navigateurs communs. Le compte suivant ouvrira une session nouvellement vérifiée.
Le Centre d'aide public, le formulaire de contact et l'adresse [email protected] restent accessibles en permanence. La disponibilité de Messenger n'est pas indispensable pour joindre le support de Vowise.
Aucun engagement de délai de réponse (SLA) n'est promis durant le pilote interne. Si le Messenger n'est pas supervisé, écrivez à [email protected] pour conserver votre demande sur le canal e-mail de secours.
Oui. L'assistance peut consigner le besoin et le contexte de l'utilisateur. La transmission d'une idée ne constitue pas un engagement de réalisation ni une promesse de date ; l'équipe interne décide de la création éventuelle d'une tâche produit.
