Dies sind die für den internen Vowise-Support-Piloten freigegebenen öffentlichen Wissensinhalte. Als Mensch markierte Vorgänge dürfen vom Support-Assistenten weder ausgeführt noch als gelöst deklariert werden.
Nutzen Sie im Web das Mikrofon-Symbol in Vowise. Verwenden Sie mobil den Hauptaufnahme-Button oder das Startbildschirm-Widget. Auf dem Desktop nutzen Sie das schwebende Widget oder das standardmäßige globale Tastenkürzel Strg+Umschalt+R. Auf dem iPhone kann zudem ein konfigurierter Vowise-Kurzbefehl genutzt werden.
Mit dem Wörterbuch können Sie Fachbegriffe, Eigennamen und Fachvokabular hinterlegen. Vowise nutzt diese Einträge, um wichtige Begriffe präziser zu erkennen. Sie verwalten das Wörterbuch in den Vowise-Einstellungen.
Prompt-Vorlagen weisen die KI an, wie eine Transkription strukturiert oder formatiert werden soll (z. B. Zusammenfassung mit Aufgaben und Kernpunkten). Verfügbare Vorlagen und eigene Anpassungen finden Sie in den Vowise-Einstellungen.
Das schwebende Widget ermöglicht schnelle Sprachaufnahmen während der Arbeit in anderen Programmen. Klicken Sie darauf, um eine Aufnahme zu starten oder zu beenden, öffnen Sie das Kontextmenü für Optionen oder verschieben Sie es an eine beliebige Stelle.
Transkriptionen verbrauchen 1 Credit pro 6 Sekunden Originalaudio (aufgerundet auf volle 6 Sekunden, mindestens 1 Credit), was 10 Credits pro Minute entspricht. Kurze Aufnahmen unter 7 Sekunden können im Schnellmodus kostenlos sein. Die Abrechnung basiert auf der Audiodauer, nicht auf der Textlänge.
Die Gültigkeit von Credits richtet sich nach der jeweiligen Zuteilung und den dazugehörigen Bedingungen. Registrierungs-, Test-, Abonnement- und Aktionsguthaben können unterschiedliche Fristen haben. Nicht genutzte Credits können bei Löschung oder Kündigung des Kontos verfallen.
Nutzen Sie das Hilfecenter, das Kontaktformular oder schreiben Sie an [email protected]. Berechtigte angemeldete Nutzer des internen Pilotprojekts können zudem den sicheren Messenger auf der Support-Seite öffnen.
Der Vowise Support-Assistent stützt sich ausschließlich auf freigegebenes, öffentliches Support-Wissen. Er darf Roadmap-Pläne, Staging-Funktionen, interne Tickets oder ungeprüfte Behauptungen nicht als verfügbare Produktfunktionen darstellen.
Übermitteln Sie niemals Passwörter, Einmal-Codes, geheime Schlüssel, vollständige Zahlungskartendaten, Audiodateien, Transkriptionstexte, Tagebucheinträge oder unbeteiligte personenbezogene Daten. Geben Sie nur das Nötigste an, um das Problem zu schildern.
Nein. Rückerstattungen, Zahlungsbeschwerden, Rechnungskorrekturen und Tarifänderungen erfordern die Prüfung durch einen menschlichen Support-Mitarbeiter. Der Assistent führt keine Zahlungsvorgänge durch.
Nein. Kontoinhaberschaft, Kontowiederherstellung, E-Mail-Änderungen und Zugriffsstreitigkeiten erfordern eine Identitätsprüfung durch einen Support-Mitarbeiter.
Wenden Sie sich an [email protected]. Anträge auf Löschung, Export, Berichtigung und sonstige Datenschutzrechte werden von Menschen bearbeitet; der Support-Assistent führt diese nicht selbstständig aus.
Posten Sie keine sensiblen Daten im Chat. Senden Sie eine E-Mail an [email protected] mit einer kurzen Beschreibung und sicheren Reproduktionsschritten. Sicherheitsmeldungen werden direkt an zuständige Mitarbeiter übergeben.
Stoppen Sie wiederholte Versuche, die Daten überschreiben könnten, notieren Sie das betroffene Gerät sowie den ungefähren Zeitpunkt und kontaktieren Sie den Support. Verdacht auf Datenverlust erfordert stets eine menschliche Prüfung.
Der Assistent muss erklären, dass die Information unbestätigt ist, und das Anliegen an einen Mitarbeiter weiterleiten. Er darf nicht spekulieren, ob eine Beta-Funktion bereits allgemein verfügbar ist.
Nein. In diesem Piloten sind keine ausführenden Aktionen freigeschaltet. Der Assistent kann weder Rückerstattungen veranlassen noch Konten löschen, exportieren, Abonnements ändern oder Vowise-Daten editieren.
Für berechtigte angemeldete Pilotnutzer übermittelt Vowise eine verifizierte Benutzer-ID, E-Mail-Adresse, den Anzeigenamen und minimalen Plattformkontext. Aufnahmen, Transkripte, Tagebücher oder Zahlungsdetails werden nicht automatisch übertragen.
Vowise beendet die Messenger-Sitzung und löscht Intercom-Cookies auf der Vowise-Domain, um Datenzugriffe auf geteilten Geräten zu verhindern. Das nächste angemeldete Konto erhält eine neu verifizierte Sitzung.
Das öffentliche Hilfecenter, das Kontaktformular und [email protected] stehen Ihnen jederzeit zur Verfügung. Die Verfügbarkeit des Messengers ist keine Voraussetzung, um den Vowise-Support zu erreichen.
Während des internen Pilotprojekts wird kein Antwortzeit-SLA garantiert. Wenn der Messenger nicht besetzt ist, nutzen Sie bitte [email protected], damit Ihr Anliegen im E-Mail-Kanal erfasst wird.
Ja. Der Support kann Wünsche und Kontext erfassen. Eine Einreichung ist jedoch kein Versprechen für eine Umsetzung oder einen Fertigstellungstermin; unser Team prüft die Aufnahme in interne Produktaufgaben.
